Conditions générales de vente

▪ Le Client se rend sur le Site, sélectionne l’onglet “Optique" et/ou l'onglet "Lentilles" et/ou l"onglet "Solaires" et/ou la sous-catégorie "Accessoires", et choisit ses Produits ;
- Si le Client sélectionne une monture, il sera invité à préciser s’il souhaite équiper cette monture de verres classiques (verres unifocaux), de verres progressifs ou de verres sans correction. Comme évoqué précédemment, le Client qui souhaiterait équiper sa monture de verres progressifs sera dirigé vers le module de e-réservation dans les conditions détaillées à l’Article 9.2 (Commande avec e-réservation) des présentes.
- Si le Client sélectionne des lentilles correctrices, il sera invité à renseigner sa correction en ligne.
- Si le Client sélectionne une lunette de soleil, il sera invité à l’ajouter à son Panier.

- Si le Client sélectionne un Accessoire, il sera invité à l'ajouter à son Panier.

▪ Une fois son choix effectué, le Client est invité à cliquer sur “Étape suivante”.- avec traitements durci anti-reflets ;
- avec traitements durci anti-lumière bleue ;
- avec verres teintés (verres solaires).
La description de chaque option est accessible au Client en cliquant sur le “i” d’information situé à côté de chaque option. Le prix ou la gratuité de chaque option est également précisé. 

▪ Une fois son choix effectué, le Client est invité à cliquer sur “Étape suivante”.

▪ Si le Client souhaite des verres teintés (verres solaires), il sera invité à choisir la couleur de ses verres parmi les couleurs suivantes :

- Brun ;
- Vert ;
- Gris.

▪ Une fois son choix effectué, le Client est invité à cliquer sur “Étape suivante”.
▪ Dans le cas où le Client aura choisi des lunettes et/ou des lentilles correctrices, il sera invité à renseigner sa correction au regard de son ordonnance et à indiquer son écart pupillaire. Comme indiqué à l’Article 7 (Déclaration du client), cette ordonnance devra impérativement être en cours de validité.

Pour les lunettes solaires non correctrices et les Accessoires, ce champ n’est pas à renseigner.
La saisie des corrections peut se faire de deux manières différentes :
- soit : le Client détaille les corrections qui sont inscrites sur son ordonnance. Dans ce cas, le Client devra renseigner l’écart pupillaire indiqué sur son ordonnance. Si cette donnée n’est pas indiquée sur l’ordonnance, le Client pourra utiliser l’outil de prise de mesures en ligne disponible en cliquant ici ;
- soit : le Client coche la case lui permettant de joindre son ordonnance à sa Commande. Dans ce cas, la saisie des corrections et de l’écart pupillaire du Client sera effectuée par un Opticien YOU DO ou Lynx Optique.

▪ Une fois son choix effectué, le Client est invité à cliquer sur “Étape suivante”.
▪ Le Client sera alors invité à choisir le mode de livraison de sa Commande. Les modes de livraison disponibles sont détaillés à l’Article 8.3.2 (Modes de livraison des Produits) et 13.1 (Lieu de livraison) des présentes.

▪ Si le Client a choisi des lentilles correctrices, il lui sera demandé de cocher l’une des cases suivantes :
- “Je certifie être titulaire d’une ordonnance médicale en cours de validité pour les produits d’optique associés à cette commande mais je ne désire pas l’envoyer pour vérification” ;
- “Je charge mon ordonnance ultérieurement depuis mon espace personnel sur la page de ma commande en cours, dans la rubrique “Mes achats et mes documents” . Si le Client choisit de cocher cette case, il devra transmettre son ordonnance via son espace personnel après avoir passé Commande ;
- “J’attache mon ordonnance à ma commande”. Si le Client choisit de cocher cette case, il devra la télécharger avant paiement de sa Commande.

▪ Si le Client a choisi des lunettes Correctrices, il lui sera demandé de cocher l’une des cases suivantes :
- “Je charge mon ordonnance ultérieurement depuis mon espace personnel sur la page de ma commande en cours, dans la rubrique “Mes achats et mes documents” . Si le Client choisit de cocher cette case, il devra transmettre son ordonnance via son espace personnel après avoir passé Commande ;
- “J’attache mon ordonnance à ma commande”. Si le Client choisit de cocher cette case, il devra la télécharger avant paiement de sa Commande.

▪ Une fois son choix effectué, le Client est invité à cliquer sur “Étape suivante”.
▪ Le Client sera alors invité à choisir le mode de paiement de sa Commande. Les modalités de paiement en ligne sont détaillées aux Articles 8.3.3 (Paiement en ligne de la Commande) et 9 (Prix et modalités de paiement) des présentes.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, le prix facturé étant celui indiqué à la Commande.

Lors de l’émission d’un devis, les prix indiqués sont valables pour la durée de validité du devis.

En cas de modification du taux de TVA applicable, le prix de vente sera automatiquement ajusté à la hausse ou à la baisse sans autre préavis que la date d’exigibilité du nouveau taux.

Des promotions pourront être appliquées sur certains Produits et une période de validité donnée selon les conditions mentionnées dans l’offre correspondante. Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou remises.

Sauf en cas de e-réservation, la Commande est payable immédiatement par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, Amex) ou via Paypal. Le compte bancaire ne sera toutefois débité qu’à la date d’expédition de la Commande et après accord du centre de paiement.

Les informations et données bancaires nécessaires à la gestion des Commandes du Client sont conservées pendant (13) treize mois à compter de la date de débit uniquement à des fins de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction.

Tout litige portant sur un élément de la Commande ne peut justifier le refus de paiement de l’ensemble de la Commande ou d’une autre Commande en cours.

Une fois sa Commande expédiée, le Client est informé, par e-mail, que sa facture (incluant les frais de livraison et la TVA applicable) est disponible dans son Espace Personnel, accessible via le Site, dans la rubrique “Mes achats mes documents”. Une copie de ladite facture pourra être transmise au Client sur demande adressée au Service Clients dont les coordonnées sont détaillées à l’Article 19 (Service Après-Vente et Service Client Lynx-Optique.com) des présentes.

Les commandes en e-réservation sont payables lors du retrait de la commande en Magasin.

Ces commandes sont soumises aux Conditions Générales de Vente disponibles en Magasin. Le Client est invité à s’y référer.

Dans le cas de commandes mixtes (commande comprenant, à la fois, des Produits payables en ligne et des Produits commandés avec e-réservation), il est précisé au Client que le paiement de sa Commande ne portera que sur les Produits payables en ligne et se déroulera dans les conditions de l’Article 9.1 (Commande sans e-réservation) des présentes. Les Produits e-réservés contenus dans la Commande mixte du Client seront, quant à eux, soumis aux dispositions de l’Article 9.2 (Commande avec e-réservation) des présentes.

Le Client se voit attribuer un numéro de suivi afin de suivre les différentes étapes du traitement de sa Commande. Un bon de livraison est inclus dans le colis, récapitulant les Produits commandés et effectivement livrés.

Si l’adresse de livraison renseignée par le Client n’est pas valide et inclut un retour du colis pour le motif « n’habite pas à l’adresse indiquée » (NPAI), les frais de réexpédition du colis à la nouvelle adresse transmise seront à la charge du Client.

Il est précisé au Client que les montures optiques équipées de verres progressifs ne sont disponibles qu’en e-réservation. Le Client sera donc invité à choisir le magasin dans lequel il souhaite effectuer sa e-réservation et à s’y rendre pour essayer les montures qu’il aura e-réservé. La e-réservation, en magasin, de montures équipées de verres progressifs est gratuite.

▪ Une livraison en magasin, chez l’Opticien YOU DO ou Lynx Optique de son choix, dans les délais indiqués par e-mail au Client :
- gratuitement pour toute Commande effectuée sur le Site.

Les dates d’expéditions et de livraisons sont annoncées par courrier électronique au Client, à l’adresse e-mail indiqué par ce dernier dans son Espace Personnel.

Il est précisé au Client que les montures optiques équipées de verres progressifs ne sont disponibles qu’en e-réservation. Le Client sera donc invité à choisir le magasin dans lequel il souhaite effectuer sa e-réservation et à s’y rendre pour essayer les montures qu’il aura e-réservé. La e-réservation, en magasin, de montures équipées de verres progressifs est gratuite.

La Société fait ses meilleurs efforts pour livrer la Commande dans les meilleurs délais, en France métropolitaine et en Corse, et s’engage à tout le moins à livrer dans les 30 (trente) jours ouvrés à compter de la Commande.

Compte tenu des spécificités liées à la fabrication et/ou au montage de Produits et Produits correcteurs, la Société précise au Client que les délais d’expédition et de livraison suivants s’appliquent :

 

En cas de retard de livraison de plus de 7 (sept) jours ouvrés par rapport au délai maximum de 30 (trente) jours, le Client pourra contacter le service client du Site pour demander l’annulation de sa Commande, sauf si ce retard n’est pas le fait de la Société mais le résultat d’un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code Civil.

Dans l’hypothèse où la Commande serait définitivement annulée, le Client obtiendra le remboursement du prix payé pour sa Commande dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant l’annulation confirmée par e-mail.


Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du colis auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur, tel que le système de suivi de livraison proposé par La Poste concernant l’envoi par Colissimo.

Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours francs à compter de l’expédition de sa Commande pour exercer son droit de rétractation. Il est précisé au Client que ce droit de rétractation n’est valable que pour les Commandes payées via le Site. Il n’est donc pas ouvert aux Produits ayant fait l’objet d’une Commande avec e-réservation. Dans le cas d'une Commande portant sur plusieurs Produits ou Produits Correcteurs livrés séparément ou dans le cas d'une Commande d’un Produit ou Produit Correcteur composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai de 30 jours court à compter de l’expédition du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Si le Client souhaite user de son droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur, il doit procéder sur le Site à une demande de retour dans la rubrique « Mes commandes » et générer un bon de retour à imprimer. L’impression de ce bon de retour vaut notification de la rétractation à la Société.

Le bon de retour doit ensuite être joint au colis retourné afin de valider le retour des Produits. Aucun retour ne pourra être validé sans le bon de retour. Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de l’impression du bon de retour pour retourner le colis.

Tout retour doit être expédié à l’adresse qui suit :

Service Retours

Avenue de Paris – ZI les Hédauves

78550 BAZAINVILLE

Tout retour doit inclure :

- le bon de retour ;
- tous les Produits objets de la Commande, neufs, dans leur étui d’origine. Il est précisé que les lentilles correctrices ou les produits d’entretien descellés par le consommateur après livraison ne pourront faire l’objet de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène et de sécurité ;

- la feuille de soin (feuille Cerfa) pour les lunettes et les lentilles correctrices.

Un e-mail accusant la réception du retour sera adressé au Client par courrier électronique.

Les Produits Correcteurs sont des dispositifs médicaux adaptés aux besoins personnels du Client ou, le cas échéant, du Porteur. Ainsi le Service Client contrôle au préalable la conformité du colis. Une fois le constat de conformité réalisé, le remboursement s’effectuera dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du constat de non-conformité.

Le remboursement pourra être différé dans le cas où les Produits n’auraient pas été retournés :

- jusqu’au retour de ceux-ci par le Client ;

- ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces Produits.

Le remboursement s’effectue sur le compte bancaire du Client ou la carte bancaire utilisés pour le paiement des Produits. Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du Client.

Le Client peut obtenir un bon de retour gratuit afin de pouvoir retourner gratuitement les Produits livrés auprès du Service Client :
▪ Si le colis est endommagé. Dans ce cas, il est précisé que le Client doit refuser la livraison ou se faire remettre une attestation d'avarie par le transporteur ;

▪ Si le Produit livré est différent de celui qui a été commandé (ce sera notamment le cas pour une différence sur le modèle, sur la couleur ou sur la correction visuelle).

Dans ces cas de non-conformité des Produits livrés, le Client pourra bénéficier du remboursement du prix de sa Commande.

Afin de bénéficier du remboursement, le Client devra retourner les Produits non conformes dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de retour qu’il a obtenu, dans les délais légaux et par pli recommandé ou suivi à l'adresse suivante :

Service Retours

Avenue de Paris, Les Hédauves

78550 BAZAINVILLE

“Le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le client n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le client n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
« La garantie légale de conformité emporte obligation pour l’opticien, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
« La garantie légale de conformité donne au client droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le client bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
« Si le client demande la réparation du bien, mais que l’opticien impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
« Le client peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
« 1° L’opticien refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le client, notamment lorsque le client supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité de l’opticien restée infructueuse.
« Le client a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le client n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
« Le client n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
« Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
« L’opticien qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

« Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »