CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière date de mise à jour : Juillet 2026
La présente charte de confidentialité (ci-après la « Charte ») a pour objet d’informer les visiteurs et les utilisateurs (« ci-après les « Utilisateurs », « Vous ») du site Internet www.lynx-optique.com (ci-après le « Site ») sur la manière dont Krys Group Services Expansion (ci-après « Krys Group Services Expansion », « Nous » ») collecte et utilise les données personnelles à l’occasion de leur navigation sur le Site et l’utilisation des services proposés via le Site, notamment la création d’un compte client ou « Espace personnel » permettant d’effectuer des achats en ligne, ou lors de la prise de contact avec Krys Group Services Expansion (ci-après, les « Services »).
Elle vise également à préciser les droits dont Vous disposez sur l’utilisation de vos données personnelles et la manière de les exercer.
La Charte complète les Conditions Générales de Vente, les Conditions générales d’Utilisation du Site, ainsi que la Politique des cookies du Site. Elle ne s’applique pas aux sites, applications et services de Krys Group Services Expansion qui disposent de politiques séparées qui n’incorporent pas ou ne renvoient pas vers la présente Charte.
L’Essentiel de la Charte de confidentialité et accès direct aux rubriques
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I - Qui est le Responsable du traitement de Vos données dans le cadre du Site, quels sont ses engagements et comment le contacter ?
Krys Group Services Expansion définit comment et pour quel usage vos données personnelles sont traitées dans le cadre du Site et a à ce titre la qualité de Responsable de traitement. Pour certains traitements liés à la gestion de la relation client et des communications personnalisées ainsi que l’envoi de newsletter, Krys Group Services Expansion et la société Krys Group Services agissent en tant que Responsables conjoints de traitement. Vous pouvez contacter à tout moment en cas de questions le service client Lynx Optique You Do par courrier électronique : serviceclients@youdo-optique.com et/ ou contacter notre Délégué à la protection des données (dpo@krys-group.com) pour toute réclamation concernant le traitement de vos données personnelles. (voir point 1. ci-dessous)
II – Pour quelles raisons et sur quels fondements vos données sont-elles utilisées dans le cadre du Site ?
Les données personnelles traitées par Krys Group Services Expansion dans le cadre du Site sont collectées auprès des Utilisateurs afin de fournir nos services (espace personnel, test de produits, achat en ligne, prise de rendez-vous), gérer la relation client, vous adresser des offres personnalisées, améliorer et sécuriser le Site et respecter nos obligations légales. Ces traitements reposent selon le cas sur votre consentement, l’exécution d’un contrat, nos obligations légales ou notre intérêt légitime. (voir point 2. ci-dessous)
III – Quelles sont les données que Nous collectons via le Site et selon quelles modalités ?
Krys Group Services Expansion collecte plusieurs types d’informations, notamment : des informations collectées automatiquement lors de votre navigation (des données de connexion, les données collectées via les cookies) et des informations que vous nous communiquez volontairement (des données d’identification et de contact, les données relatives à vos achats/commandes, à votre historique client). Les données obligatoires sont signalées par un astérisque au moment de la collecte, à défaut certains services ne pourront pas être fournis. (voir point 3. ci-dessous)
IV - À qui sont communiquées vos données ?
Vos données ne sont partagées qu’avec les personnels habilités de Krys Group Services Expansion, des entités du Groupe Krys intervenant dans le cadre de la gestion du Site et/ou des Services, et aux prestataires ayant besoin d’en connaître ou aux tiers autorisés par la loi. Elles ne font l’objet de communication à des tiers (verriers, intermédiaires techniques, organismes d’assurance maladie notamment) que dans la mesure nécessaire à la gestion de vos commandes et prise en charge. (voir point 4. ci-dessous)
V - Y a-t-il des transferts de données en dehors de l’Espace économique européen ?
Vos données sont conservées et principalement traitées dans l’Espace économique européen. Il peut arriver que des transferts soient toutefois effectués hors de l’Union Européenne par certains de nos prestataires. Si tel est le cas, ces transferts feront l’objet d’un encadrement conformément à la réglementation applicable. (voir point 5. ci-dessous)
VI - Comment est assurée la sécurité de vos données personnelles ?
Nous veillons à mettre en œuvre les mesures de sécurité adaptées afin d’assurer un niveau de protection élevé à vos données personnelles. (voir point 6. ci-dessous)
VII - Combien de temps sont conservées vos données ?
D’une manière générale, Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la réalisation des traitements pour lesquels elles ont été collectées ou, si applicable afin de répondre à nos obligations légales ou à des fins probatoires en cas de contentieux pendant la durée de la prescription applicable. Lorsque vous effectuez une commande d’un équipement médical (lentilles ou lunettes correctrices), vos données sont conservées 7 ans après votre dernier contact avec Nous, puis font l’objet d’un archivage. (voir point 7. ci-dessous)
VIII - Quels sont vos droits sur l’utilisation de vos données et comment les exercer ?
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier si elles sont inexactes et obtenir leur suppression, vous y opposer ou demander la limitation de leur traitement, et, le cas échéant, retirer votre consentement. Vous disposez également d’autres droits, notamment celui de saisir la CNIL auprès de qui vous pouvez introduire une réclamation. Certains droits peuvent être limités selon la réglementation applicable. (voir point 8. ci-dessous)
IX - Comment nous contacter si vous avez des questions ?
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, à la présente Charte ou pour exercer vos droits, vous pouvez vous adresser au Service Client You Do et dans le cas où Vous n’obtiendriez pas de réponse satisfaisante à votre demande, à notre Délégué à la protection des données. (voir point 9. ci-dessous)
X - Comment êtes-vous informés des modifications de la présente Politique ?
Nous vous informons par tout moyen en cas de modification de la présente Politique. (voir point 10. ci-dessous)
1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES DANS LE CADRE DU SITE, QUELS SONT SES ENGAGEMENTS ET COMMENT LE CONTACTER ?
Le responsable du traitement des données personnelles vous concernant pour la gestion du Site est Krys Group Services Expansion, S.A.S au capital de 5 742 221 €, ayant son siège social 55 Place nelson Mandela, 92 000 Nanterre, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 325 061 844. Pour certains des traitements ayant pour finalité « Gérer la relation client et les communications personnalisées » et « Newsletter » décrits ci-dessous, la société KRYS GROUP SERVICES (KGS), ayant son siège Avenue de Paris, Les Hédauves - 78550 Bazainville et propriétaire de l’enseigne « Lynx Optique You Do » est responsable de traitement conjoint avec la société Krys Group Services Expansion.
Krys Group Services Expansion, qui définit comment et pour quel usage vos données personnelles sont traitées dans le cadre du Site, accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles lors de leur collecte, leur traitement et leur utilisation.
Nous nous engageons à ce que ces données personnelles soient collectées et traitées dans le respect de la réglementation en matière de protection des données personnelles, et en particulier du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (ci-après la «Réglementation relative à la protection des données »).
Nous nous engageons à ce que ces données personnelles soient collectées et traitées dans le respect de la réglementation en matière de protection des données personnelles, et en particulier du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (ci-après la «Réglementation relative à la protection des données »).
2. POUR QUELLES RAISONS ET SUR QUELS FONDEMENTS VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES DANS LE CADRE DU SITE ?
Nous ne collectons des données personnelles que pour des raisons précises et déterminées et lorsque nous disposons d’un fondement légal pour le faire.
Le Site permet en premier lieu aux Utilisateurs de s’informer sur les produits et services de Krys Group Services Expansion et de communiquer avec Krys Group Services Expansion. Dans ce cadre, les traitements de données personnelles sont réalisés pour les finalités et sur les bases légales suivantes en conformité avec les Conditions générales d’utilisation et les conditions générales de vente :
| DESCRIPTION | DÉTAIL | BASE LÉGALE RGPD |
|---|---|---|
| Newsletter | Avec votre accord, nous vous tiendrons directement informés des offres et promotions de LYNX YOUD DO par courriel. | Votre consentement |
| Optimiser la navigation sur le Site, personnaliser le contenu du Site | Nous assurons la maintenance, la sécurité et la lutte contre la fraude, et contrôlons et améliorons le Site en procédant à des analyses d’audience et études statistiques par la traçabilité des actions qui y sont effectuées. Nous utilisons Vos données de navigation pour personnaliser le contenu du Site, et afficher des offres personnalisées sur notre Site. Pour ce faire nous utilisons des Cookies : consulter la Politique des cookies du Site. |
Notre intérêt légitime de fournir un Site et des Services sécurisés |
| Vous fournir les Services demandés | Vous fournir le service demandé (par exemple : test virtuel de produits, achat de produits via le Site, conseils et notifications concernant le suivi de votre vue/audition) ; analyse de vos caractéristiques afin de vous recommander des produits et des services appropriés. | L’exécution du contrat avec vous |
| Vous permettre de prendre un rendez-vous avec un opticien You Do | Gestion des rendez-vous. | Notre intérêt légitime de faciliter Vos relations avec les Opticiens You Do (ainsi que celui de ces derniers de faciliter la prise de rendez-vous. |
| Trouver un magasin proche de vous | Traitement de votre position géographique via la fonctionnalité de géolocalisation de votre terminal afin de trouver un magasin situé à proximité. | Votre consentement |
| Offres partenaires | Vous faire profiter des offres et promotions qui peuvent vous être adressées par les audioprothésistes du réseau Krys Group. | Votre consentement |
Par ailleurs en cas de création ou d’activation d’un compte en ligne et d’achat sur le Site, des traitements de données personnelles sont mis en œuvre afin de vous permettre d’effectuer des achats et accéder à votre dossier et notamment :
| DESCRIPTION | DÉTAIL | FONDEMENT |
|---|---|---|
| Vous fournir et gérer un Espace personnel | Création de votre Espace personnel vous permettant d’effectuer des achats en ligne et des e-réservations ou activation de celui-ci sur le Site selon votre choix si vous aviez précédemment effectué un achat dans un magasin You Do. | L’exécution du contrat de service conclu avec vous / la mise en œuvre de mesures précontractuelles en lien avec vos achats. |
| Vous permettre de passer des commandes et effectuer des achats en ligne |
|
L’exécution du contrat d’achat conclu avec vous. |
| Gérer les relations avec les organismes d’assurance maladie obligatoire et complémentaire |
Gestion des demandes de cotation et de prise en charge (PEC) en lien avec l’assurance maladie complémentaire. Édition et mise à disposition via le Site des feuilles de soins, télétransmission aux organismes d’assurance maladie obligatoire et complémentaire. |
Notre obligation légale. |
| Tenir votre dossier client |
Tenue de votre dossier incluant le suivi et l’historique des prescriptions médicales, mesures, adaptations et informations (y compris médicales) ayant un impact sur la santé visuelle, des rendez-vous et examens, des réservations, commandes et ventes. Gestion de la traçabilité des équipements, des produits et des intervenants. |
Notre obligation légale. |
| Gérer la relation client et la communication personnalisée |
Prospection et animation commerciale incluant :
|
Notre intérêt légitime, ainsi que celui de KGS, d’entretenir et développer notre relation client et les activités commerciales de l’enseigne. Votre consentement pour :
|
Lorsque vos données personnelles sont collectées par le biais de formulaires, Nous Vous signalons les données dont la communication est obligatoire pour assurer le traitement de Votre demande par un astérisque ou tout autre moyen approprié.
*Avec votre accord, des traceurs (pixels de suivi) peuvent être utilisés pour savoir si vous ouvrez les e-mails promotionnels, afin de mesurer la performance des campagnes publicitaires (fréquence d’envoi, canal utilisé…). Vous pouvez vous y opposer en cliquant sur le lien présent dans chaque courriel.
Certaines informations vous concernant, pour les finalités de Gestion de la relation client et de Navigation en ligne référencées ci-dessus, peuvent être collectées par le biais de fichiers appelés « cookies ». Pour plus de détails sur l’utilisation des cookies et sur les droits dont vous disposez à cet égard, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AUX TRAITEMENTS SPÉCIFIQUES RÉALISÉS À PARTIR DE LUNETTES CONNECTÉES (Responsables : Éditeurs tiers / Fabricants)
L'utilisation des lunettes connectées implique la captation et le transfert potentiel de données lourdes (voix, images, sons, données géographiques) vers les serveurs informatiques du fabricant ou de l'éditeur de l'application mobile pour des besoins d'analyse ou de traitement par Intelligence Artificielle (ex: traduction textuelle, description de l'environnement, requêtes de type chatbot). Krys Group Services Expansion rappelle qu'il n'agit aucunement comme responsable de ces traitements applicatifs. Le Client est invité à consulter attentivement la Politique de Confidentialité spécifique du fabricant avant la première activation de l'application.
L'utilisation des lunettes connectées implique la captation et le transfert potentiel de données lourdes (voix, images, sons, données géographiques) vers les serveurs informatiques du fabricant ou de l'éditeur de l'application mobile pour des besoins d'analyse ou de traitement par Intelligence Artificielle (ex: traduction textuelle, description de l'environnement, requêtes de type chatbot). Krys Group Services Expansion rappelle qu'il n'agit aucunement comme responsable de ces traitements applicatifs. Le Client est invité à consulter attentivement la Politique de Confidentialité spécifique du fabricant avant la première activation de l'application.
3. QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTIONS VIA LE SITE ?
INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ DIRECTEMENT.
Nous collectons des informations que Vous Nous communiquez directement lorsque vous utilisez notre Site et nos Services. Seules des données strictement nécessaires à votre utilisation du Site et des Services.
Tel est le cas notamment, lorsque Vous :
- Créez un compte en ligne
- Effectuez des achats ou une e-réservation
- Prenez un rendez-vous en ligne
-Vous inscrivez pour recevoir nos newsletters
- Utilisez la fonctionnalité de géolocalisation
- Participez à un tirage au sort, à un concours, à une promotion ou à une enquête,
- Demandez une assistance client
- Communiquez avec nous de toute autre manière.
La communication de vos données personnelles est volontaire. Toutefois, si Vous ne fournissez pas une partie ou la totalité des informations demandées, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certains produits, services ou informations.
Les catégories de données personnelles que nous collectons comprennent :
- Vos informations d’identification et de contact (comme les noms, prénom, date de naissance, coordonnées postales, moyens de contact) nécessaires à votre identification lorsque vous utilisez un de nos Services (ex : création d’un compte en ligne) ou prenez un rendez-vous,
- Les informations transactionnelles nécessaires pour traiter votre commande (âge, produits choisis, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et votre adresse email, numéro de téléphone, mode de paiement, (dont notamment votre numéro de carte bancaire et sa date d’expiration, ainsi que le titulaire de la carte bancaire lorsque vous faites un paiement en ligne qui sont collectées par notre prestataire de paiement),
- Les données relatives à vos équipements et corrections optiques : La commande et la fabrication de vos équipements optiques nécessite la communication d’information relatives à vos corrections optiques, ainsi que de vos ordonnances médicales, qui constituent des données relatives à la santé,
- Les données d’historique concernant vos commandes en ligne, et si vous avez choisi de créer un espace personnel, vos commandes à chaque fois que vous effectuez un achat en magasin (nous conservons l’historique des transactions, les lieux d’achats ; de même, lorsque vous achetez ou retournez un produit, nous collectons des informations sur la transaction, telles que les informations du produit et la date et le lieu de l'achat ou du retour),
- Les données d’historique de vos contacts avec Nous (Nous conservons par ailleurs l’historique de nos relations lorsque vous contactez le Service Clients ou lorsque vous nous saisissez d’une réclamation).
- Les données de localisation : lorsque vous activez la fonctionnalité de géolocalisation de votre terminal, nous pouvons collecter des informations relatives à votre position afin de vous proposer le magasin Lynx Optique You Do le plus proche.
Les données que Nous Vous demandons et qui sont indispensables pour répondre à vos demandes sont identifiées par un astérisque ou un procédé équivalent sur les formulaires de collecte ou précisées comme telles oralement au moment de leur collecte. Si vous ne renseignez pas les champs obligatoires ou ne communiquez pas les informations signalées comme obligatoires, Nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes.
INFORMATIONS COLLECTÉES AUTOMATIQUEMENT
Nous collectons automatiquement certaines informations Vous concernant lorsque vous accédez au Site, Vous l’utilisez ou effectuez un achat, notamment :
- Données de connexion : Nous collectons des informations concernant le terminal à l’aide duquel Vous vous connectez, ainsi que sur Votre utilisation du Site (telles que le système d’exploitation, le type de navigateur que Vous utilisez, l’utilisation ou non de proxy, la localisation du terminal déduite de votre adresse IP permettant d’identifier votre ordinateur, les temps d'accès, les pages visitées, et le lien qui vous a permis d'accéder à notre Site). Ces données Nous permettent notamment d’assurer, à des fins de sécurité, la traçabilité des actions réalisées par vous sur le Site.
- Informations sur votre navigation (que vous soyez connecté ou non) : Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter des informations Vous concernant lorsque Vous interagissez avec notre Site. Ces informations Nous permettent de déduire vos préférences, votre appétence pour telle ou telle marque, pour tel type de produit, ainsi que d’analyser la façon dont vous interagissez avec certains contenus. Ces informations sont collectées à la fois lorsque Vous êtes identifié et lorsque Vous ne l’êtes pas et peuvent être rapprochées entre elles, quel que soit le terminal utilisé. Pour en savoir plus sur les cookies et la manière de les désactiver, veuillez consulter la Politique des Cookies du Site.
- Suivi de l’ouverture des e-mails que nous Vous adressons : sous réserve de votre accord à la réception des e-mails promotionnels, nous pouvons utiliser des traceurs (pixels de suivi) pour savoir si vous ouvrez et si vous cliquez sur les contenus de ces courriels , y compris l’heure à laquelle vous le faites, afin de mesurer et d’optimiser la performance de nos campagnes publicitaires en vue d’adapter la fréquence d’envoi ou le canal de communication utilisé. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce suivi en cliquant sur le lien figurant en pied de page de chaque courriel.
- Enregistrement des appels à notre Service Clients. Par ailleurs en cas de contact avec l’un de nos conseillers, vos conversations sont susceptibles d’être enregistrées aux fins d’assurer la qualité du service. Vous en êtes alors informés par un message de prédécroché. Il vous sera toujours proposé d’autres moyens de nous joindre, si vous ne souhaitez pas que votre conversation soit enregistrée.
INFORMATIONS CONCERNANT DES TIERS
Dans certains cas, Nous pouvons également être amenés à collecter des informations que vous fournissez à propos d'autres personnes, par exemple lorsque vous effectuez un achat pour une autre personne, ou lorsque vous participez à un jeu sur notre Site et que vous souhaitez inviter des amis à jouer également. Nous utilisons lesdites informations uniquement pour répondre à vos demandes et n'enverrons pas de communications marketing à vos contacts à moins qu'ils choisissent de leur côté de recevoir des communications de notre part.
INFORMATIONS CONCERNANT DES PERSONNES MINEURES
Le Site et ses Services s’adressent aux personnes majeures disposant de la pleine capacité juridique. Les données de personnes mineures ne sont traitées par Krys Group Services Expansion que lorsqu’elles sont communiquées par leurs représentants légaux ou avec l’accord de ces derniers.
4. A QUI SONT COMMUNIQUÉES VOS DONNÉES ?
Krys Group Services Expansion est conduit à partager certaines données personnelles à des destinataires internes et externes dans la mesure nécessaire aux finalités décrites à l’article 2 ci-dessus. Elles sont ainsi communiquées :
- Au personnel habilité au sein de Krys Group Services Expansion, chargé de la gestion du Site et des Services, ainsi que du personnel d’autres entités du Groupe KRYS opérant dans le cadre de la mise en commun de services
- Au personnel habilité des prestataires chargés de la fourniture des Services proposés via le Site mandatés par Krys Group Services Expansion,
Si vous avez passé une commande, vos données personnelles sont également communiquées :
- Aux sociétés du Groupe Krys,
- Au praticien prescripteur et aux autres professionnels de santé intervenant dans la prise en charge du défaut optique, sur demande ou avec votre accord,
- A Krys Group Services pour la mise en œuvre des traitements « Gérer la relation client et les communications personnalisées », « Newsletter» et « Offres partenaires »,
- Aux fournisseurs pour l’accomplissement de leurs prestations (pour l’envoi d’e-mails, l’émission de statistiques, etc.),
- Aux prestataires en charge de la fourniture, de l’hébergement, de la maintenance, support technique et de la sécurité du Site mandatés par Krys Group Services Expansion ainsi que les prestataires intervenant pour les finalités « Gérer la relation client et les communications personnalisées » et « Newsletter », dont les sociétés Meta et Google pour l’affichage des offres via les réseaux sociaux et la mesure de l’impact des publicités en ligne sur les ventes. Certains traitements de données réalisés par ces dernières sont également régis par les conditions propres à ces sociétés, conformément à leurs politiques de protection des données que nous vous invitons à consulter.
- si applicable, aux partenaires procédant à l’enrichissement des données de profil, dont une liste peut être consultée en ligne
Si vous avez utilisé le service de prise de rendez-vous en ligne ou effectué une e-réservation, Vos coordonnées et le cas échéant les éléments de votre commande sont communiqués à l’opticien You Do concerné.
Si vous acceptez de recevoir des offres et des actualités personnalisées via les réseaux sociaux, vos coordonnées (e-mail et/ou numéro de téléphone) seront partagés avec ces plateformes pour déterminer si vous en êtes membre.
Par ailleurs, lorsque Vous choisissez de créer un Espace Personnel sur le Site en utilisant les identifiants de vos comptes Facebook ou Google, Krys Group Services Expansion obtient de la part de la plateforme concernée certaines données d’identification Vous concernant (nom, prénom, adresse e-mail). Bien que Krys Group Services Expansion ne transmette aucune donnée vous concernant à la plateforme concernée, ces dernières auront connaissance du fait que vous aurez créé un compte en ligne sur le Site en utilisant la fonctionnalité mise à disposition à cette fin. Pour connaître les conditions dans lesquelles vos données sont traitées à ce titre, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de la plateforme concernée avant toute création de Votre Espace Personnel selon ces modalités.
Les données de santé sont hébergées par un prestataire certifié HDS pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données sauf opposition de votre part dans les conditions définies ci-après.
Dans tous les cas, Vos données sont traitées de manière confidentielle.
Communication de données relatives à vos corrections optiques dans le cadre de la prise en charge de votre équipement optique avec dispense d’avance de frais (tiers payant)
La mise en place de la réforme du 100% Santé en optique au 1er janvier 2020 vous permet, selon l’équipement choisi, de bénéficier soit d’une prise en charge intégrale du coût de votre équipement par la Sécurité Sociale et votre complémentaire santé responsable (tiers payant intégral), soit d’une prise en charge partielle (tiers payant partiel dépendant des conditions de prise en charge de votre complémentaire santé).
A la commande, il vous sera transmis la feuille de soin correspondante pour que vous puissiez faire les démarches auprès de la Sécurité Sociale et votre complémentaire santé en vue d’une prise en charge totale ou partielle de l’équipement acheté sur le site.
La mise en place de la réforme du 100% Santé en optique au 1er janvier 2020 vous permet, selon l’équipement choisi, de bénéficier soit d’une prise en charge intégrale du coût de votre équipement par la Sécurité Sociale et votre complémentaire santé responsable (tiers payant intégral), soit d’une prise en charge partielle (tiers payant partiel dépendant des conditions de prise en charge de votre complémentaire santé).
A la commande, il vous sera transmis la feuille de soin correspondante pour que vous puissiez faire les démarches auprès de la Sécurité Sociale et votre complémentaire santé en vue d’une prise en charge totale ou partielle de l’équipement acheté sur le site.
Participation à des programmes de recherche en santé
Krys Group Services Expansion est partenaire de programmes de recherche en Santé afin de développer les connaissances biologiques, médicales ou en santé liées au domaine de l’optique.
Lorsque vous effectuez une commande sur le Site, des données personnelles vous concernant rendues pseudonymes (identifiant pseudonymie, âge, équipement, corrections optiques notamment) sont donc susceptibles d’être communiquées aux organismes de recherche en santé partenaires.
Il en va de même lorsque vous effectuez un achat en magasin You Do lorsque le magasin participe au programme de recherche.
Toutefois, une telle communication n’intervient, conformément à la réglementation applicable, que pour autant que vous en ayez été informé au préalable et que vous ayez été mis en mesure de vous y opposer.
Vous pourrez en tout état de cause vous y opposer à tout moment, ce qui aura pour effet d’entraîner la cessation de la transmission de vos données personnelles pseudonymes à l’organisme de recherche partenaire.
Pour en savoir plus sur les programmes de recherche dont Krys Group Services Expansion, est partenaire, nous vous invitons à consulter la page dédiée du Site .
Krys Group Services Expansion est partenaire de programmes de recherche en Santé afin de développer les connaissances biologiques, médicales ou en santé liées au domaine de l’optique.
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Il en va de même lorsque vous effectuez un achat en magasin You Do lorsque le magasin participe au programme de recherche.
Toutefois, une telle communication n’intervient, conformément à la réglementation applicable, que pour autant que vous en ayez été informé au préalable et que vous ayez été mis en mesure de vous y opposer.
Vous pourrez en tout état de cause vous y opposer à tout moment, ce qui aura pour effet d’entraîner la cessation de la transmission de vos données personnelles pseudonymes à l’organisme de recherche partenaire.
Pour en savoir plus sur les programmes de recherche dont Krys Group Services Expansion, est partenaire, nous vous invitons à consulter la page dédiée du Site .
Autres situations
Il peut également Nous arriver ponctuellement d’avoir à transmettre certaines données personnelles à une tierce personne dans les cas suivants :
- Lorsqu’une telle communication est requise par la loi ou une disposition réglementaire (comme les services des impôts), une décision judiciaire, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense des droits de Krys Group Services Expansion, ou le cas échéant d’autres entités du Groupe Krys,
- Lorsque Krys Group Services Expansion, peut s’appuyer sur son intérêt légitime ou celui d’un tiers dans les conditions prévues par la législation après information préalable spécifique et possibilité de refus de l’Utilisateur,
- Lorsque vous nous avez transmis votre accord préalable,
- En vue de sauvegarder la vie d’une personne.
Il peut également Nous arriver ponctuellement d’avoir à transmettre certaines données personnelles à une tierce personne dans les cas suivants :
- Lorsqu’une telle communication est requise par la loi ou une disposition réglementaire (comme les services des impôts), une décision judiciaire, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense des droits de Krys Group Services Expansion, ou le cas échéant d’autres entités du Groupe Krys,
- Lorsque Krys Group Services Expansion, peut s’appuyer sur son intérêt légitime ou celui d’un tiers dans les conditions prévues par la législation après information préalable spécifique et possibilité de refus de l’Utilisateur,
- Lorsque vous nous avez transmis votre accord préalable,
- En vue de sauvegarder la vie d’une personne.
5. Y A-T-IL DES TRANSFERTS DE DONNÉES EN DEHORS DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN ?
Les systèmes d’information de Krys Group Services Expansion sont situés en France ou dans l’Espace économique européen.
Vos données ne font pas habituellement l’objet de transferts. Elles peuvent toutefois être transférées en dehors de l’Espace économique européen dans le cadre du recours à certains prestataires. Si tel est le cas, ces transferts interviendront sous les garanties prévues par la Réglementation relative à la protection des données (clauses contractuelles types ou règles internes d’entreprise). Vous pouvez demander à en prendre connaissance en vous adressant au Délégué à la Protection des Données de Krys Group Services Expansion.
6. COMMENT EST ASSURÉE LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Vos données personnelles sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et réglementaires françaises et européennes, permettant d’assurer leur sécurité et leur confidentialité.
En particulier, les données relatives à vos corrections optiques collectées via le Site sont hébergées par un prestataire certifié HDS pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données.
Les transactions effectuées sur le Site sont effectuées via des prestataires certifiée PCI-DSS assurant la confidentialité et l’intégrité des données bancaires collectées, et ainsi que la protection des données et des transactions.
Par ailleurs, Krys Group Services Expansion s’assure, aux termes d’engagements écrits, que ses prestataires présentent des garanties et mettent en œuvre des mesures de sécurité suffisantes pour assurer la protection des données personnelles dont le traitement leur est confié, conformément aux exigences de la Règlementation relative à la protection des données personnelles.
7. COMBIEN DE TEMPS SONT CONSERVÉES VOS DONNÉES ?
D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées pendant toute la durée de votre relation avec Nous. Augmentée de la durée nécessaire pour répondre à nos obligations légales ou à des fins probatoires en cas de contentieux pendant la durée de la prescription applicable.
Lorsque vous effectuez une commande d’un équipement médical (lentilles ou lunettes correctrices), vos données à savoir les données relatives aux commandes et votre dossier client sont conservées 7 ans après votre dernier contact avec Nous afin de nous permettre d’assurer un suivi au long court de l’évolution des corrections et la prise en compte des éléments de confort de vue du patient, puis font l’objet d’un archivage pendant 15 ans.
Le tableau ci-dessous vous indique les autres durées de conservation spécifiques :
| Objet | Durée de conservation avant effacement, destruction ou anonymisation |
|---|---|
| Données pour la gestion de la relation client et la communication personnalisée | 5 ans à compter de la collecte ou du dernier contact |
| Enregistrements téléphoniques | 3 mois |
| Données relatives à l’utilisation de votre Espace personnel | Durée du compte puis archivage à des fins probatoires |
| Données de paiement | Jusqu’au paiement complet / Jusqu’à la réception de l’équipement. Augmenté du délai de rétractation puis archivage à des fins probatoires 11 mois, suivant la date de débit. |
| Envoi newsletter | Durée de l’abonnement |
| Données de navigation | 13 mois |
8. QUELS SONT VOS DROITS SUR L’UTILISATION DE VOS DONNÉES ET COMMENT LES EXERCER ?
En application de la Réglementation relative à la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’information : vous permet d’obtenir des informations complémentaires relatives aux traitements opérés par Krys Group Services Expansion sur vos données personnelles ;
- Droit d’accès et de copie, et droit à la portabilité : vous permet de visualiser et obtenir communication de vos données personnelles et de les vérifier ; dans certains cas prévus par la loi, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles dans un format structuré couramment utilisé, lisible par machine et interopérable.
- Droit de rectification de vos données personnelles : vous permet de faire corriger les ou compléter vos données. Nous sommes susceptibles dans ce cas de vous demander des justificatifs ;
- Droit au retrait du consentement : lorsque le traitement de vos données a nécessité vos consentements (notamment pour l’envoi d’offres et actualités personnalisées via le canal de votre choix), vous pouvez le retirer à tout moment ;
- Droit d’opposition, d’effacement et de limitation : vous pouvez pour des motifs tenant à vos situation particulière, vous opposer au traitement des données vous concernant ; demander l’effacement de vos données personnelles notamment si vous considérez que notre traitement de vos données vous concernant n’est plus nécessaire au regard des de réalisation des finalités visées dans cette politique ou que leur conservation est contraire à la loi, vous avez retiré votre consentement ou lorsque vos données ont été collectées alors que vous étiez mineur. Vous pouvez alternativement, demander, au lieu de l’effacement de vos données personnelles, la limitation de leur traitement ;
Veuillez noter toutefois que (limitations à l’exercice de ces droits) :
- vous ne pouvez pas vous opposer au traitement lorsque celui-ci est nécessaire à l’exécution de votre commande, lorsqu’il est prévu par la loi ou que le traitement répond à une obligation légale à laquelle nous sommes tenus ;
- nonobstant l’exercice de vos droits à l’effacement ou à limitation nous sommes susceptibles de conserver certaines données personnelles vous concernant lorsque nous avons un motif légitime de le faire (par exemple pour nous permettre de justifier de l’exécution d’un contrat), pour l’exercice ou la défense de droits en justice ou encore lorsque l’exercice de ce droit porte atteinte à droit à la liberté d’expression et d’information ;
- Lorsque le traitement est fondé sur le respect d’une obligation légale, le droit à l’effacement et le droit à la portabilité des données ne s’appliquent pas.
Nous attirons votre attention sur le fait qu’en vertu de la Règlementation relative à la protection des données, vous ne pouvez exercer votre demande qu’à l’égard de vos propres données personnelles et non des autres membres de votre foyer, à moins qu’il s’agisse de mineurs ou de majeurs protégés que vous représentez.
Vous disposez également du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 ) de toute réclamation sur le traitement des données vous concernant : https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/adresser-une-reclamation-plainte-la-cnil-quelles-conditions-et-comment
9. DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AUX TRAITEMENTS RÉALISÉS À PARTIR DE LUNETTES CONNECTÉES
L’utilisation des lunettes connectées implique la captation et le transfert potentiel de données lourdes (voix, images, sons, données géographiques) vers les serveurs informatiques du fabricant ou de l’éditeur des lunettes connectées et de l’application mobile associée pour des besoins d’analyse ou des traitements pouvant notamment reposer sur des technologies d’intelligence artificielle (ex : traduction textuelle, description de l’environnement, requêtes de type chatbot) afin d’utiliser les fonctionnalités de ces lunettes. À cet égard, Krys Groupe Services Expansion rappelle qu’il n’agit aucunement en qualité de responsable de traitement des données collectées dans ce contexte mais uniquement en qualité de distributeur des lunettes connectées. En effet, celui-ci n’intervient à aucun moment dans la conception, la mise en œuvre, l’exploitation des traitements de données réalisés via ces dispositifs et leurs applications associées.
Vous êtes invité à consulter attentivement la Politique de confidentialité spécifique du fabricant des lunettes connectées et/ou de l’application mobile avant la première activation de l’application.
10. À QUI VOUS ADRESSER SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS ?
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, à la présente Charte ou pour exercer vos droits, vous pouvez vous adresser au Service Clients You Do qui peut être contacté de la manière suivante :
- Par courrier électronique adressé à : serviceclients@youdo-optique.com
- Par courrier postal adressé à :
Service Clients You Do.com
Avenue de Paris – ZI Les Hédauves
78550 Bazainville
- Par téléphone au : 08 00 03 33 38 Ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h00
Dans le cas où Vous n’obtiendriez pas de réponse satisfaisante à votre demande, Vous avez la possibilité de saisir notre Délégué à la protection des données par courrier adressé à :
Krys Group Services Expansion à l’adresse mail suivante : dpo@krys-group.com ou par courrier adressé à :
M./Mme le Délégué à la protection des données
Service Développement – www.lynx-optique.com – 55 square nelson Mandela, 92 000 Nanterre.
Veuillez noter que selon la nature de votre demande, un justificatif d’identité pourra vous être demandé.
11. MODIFICATIONS
Version Juillet 2026
La présente Charte peut être modifiée pour refléter des changements dans les opérations de traitement ou de la réglementation applicable. Tout changement substantiel vous sera notifié et une version mise à jour de la Charte sera également publiée sur le Site.
Version Juillet 2026
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